Política de reembolso
🤍 NUESTRO COMPROMISO CONTIGO
En Angeline cada prenda es confeccionada especialmente para cada pedido, por lo que valoramos la comunicación clara, el respeto mutuo y la transparencia durante todo el proceso de compra.
Nuestro objetivo es que recibas una prenda que ames y disfrutes. Por ello, si surge alguna inquietud al recibir tu pedido, estaremos dispuestas a escuchar tu caso y orientarte dentro de las condiciones establecidas en esta política.
✂️ AJUSTES
En Angeline sí realizamos ajustes cuando sean técnicamente viables y exista comunicación clara, respetuosa y oportuna entre ambas partes.
Los ajustes podrán evaluarse en situaciones donde sea posible mejorar el ajuste o comodidad de la prenda sin alterar sustancialmente su diseño original.
Para solicitar un ajuste:
• Debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
• La prenda debe encontrarse en buen estado, limpia y sin modificaciones realizadas por terceros.
• El caso será evaluado previamente para determinar si el ajuste es técnicamente posible.
• Los tiempos de ajuste pueden variar según la complejidad del trabajo requerido.
Los ajustes constituyen una atención voluntaria por parte de Angeline y no representan garantía, cambio de producto, devolución de dinero ni cancelación de la compra.
La aprobación o viabilidad de cualquier ajuste será determinada exclusivamente por Angeline después de revisar cada caso.
🔁 CAMBIOS
Debido a que nuestras prendas son confeccionadas bajo pedido y no forman parte de inventarios de producción masiva, Angeline no realiza cambios por:
• Talla elegida por el cliente.
• Medidas suministradas incorrectamente.
• Preferencias personales posteriores a la compra.
• Percepción subjetiva del color.
• Cambio de opinión.
• Referencia, diseño o modelo seleccionado.
Únicamente se evaluarán solicitudes relacionadas con posibles defectos de fabricación conforme a las condiciones de garantía descritas más adelante.
❌ DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las prendas comercializadas por Angeline son confeccionadas especialmente para cada pedido.
Por esta razón, una vez realizada la compra y confirmado el pedido:
• No se realizan devoluciones de dinero.
• No se aceptan cancelaciones.
• No se reciben devoluciones de productos.
• No se generan saldos a favor.
• No se realizan reembolsos parciales ni totales bajo ningún concepto.
Estas condiciones aplican independientemente de cambios de opinión, errores de selección de talla, preferencias personales, expectativas subjetivas o circunstancias particulares del cliente posteriores a la compra.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estas condiciones.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
📏 TALLAS, MEDIDAS Y COLORES
Cada producto cuenta con una guía de tallas y descripción correspondiente que debe ser revisada cuidadosamente antes de realizar la compra.
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la talla seleccionada corresponda adecuadamente a sus medidas.
No se aceptan solicitudes de cambio por talla, ajuste corporal esperado o percepción subjetiva del ajuste de la prenda.
En prendas confeccionadas a medida, el cliente es responsable de suministrar información correcta, completa y verificable.
Los colores pueden presentar ligeras variaciones debido a factores como:
• Iluminación de fotografía.
• Configuración de pantalla.
• Dispositivos utilizados para visualizar el producto.
Estas variaciones no constituyen defectos de fabricación ni generan derecho a garantía, cambio, devolución o reembolso.
Asimismo, las fotografías publicadas tienen fines ilustrativos. Aunque procuramos representar fielmente cada diseño, pueden existir ligeras variaciones en acabados, encajes, botones, herrajes, tonos, diseños en telas con diseño o detalles de confección que no afectan la funcionalidad de la prenda ni constituyen defectos de fabricación.
🛠 GARANTÍA
La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación comprobables, tales como:
• Fallas inusuales en costuras.
• Defectos en el tejido.
• Pérdida de color anormal (vetas, manchas o parches) siempre que no exista evidencia de uso de cloro, blanqueadores o productos agresivos.
⏱ PLAZO PARA REPORTAR GARANTÍAS O INCONVENIENTES
Con el fin de poder verificar adecuadamente el estado original de la prenda, cualquier solicitud relacionada con garantía, defectos de fabricación o inconformidades deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser evaluadas ni tramitadas.
📌 CONDICIONES PARA APLICAR GARANTÍA
Para que una solicitud de garantía pueda ser estudiada, la prenda deberá:
• No haber sido usada.
• No haber sido lavada.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Encontrarse limpia y en buen estado.
• Haber sido manipulada siguiendo las recomendaciones de cuidado suministradas por Angeline.
La aceptación de una solicitud para revisión no implica la aprobación de una garantía.
Toda garantía estará sujeta a evaluación e inspección física de la prenda por parte de Angeline.
El cumplimiento de estas condiciones no implica la aprobación automática de la garantía; cada caso será evaluado individualmente.
🚫 LA GARANTÍA NO CUBRE
La garantía no aplica en situaciones derivadas de:
• Lavado inadecuado.
• Uso de cloro, blanqueadores o productos abrasivos.
• Encogimiento o deformación por manipulación incorrecta.
• Estiramiento forzado de la prenda.
• Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros.
• Ajustes efectuados fuera de Angeline.
• Desgaste normal ocasionado por el uso.
• Daños ocasionados por almacenamiento, transporte o manipulación posterior a la entrega.
Ninguna de estas situaciones será considerada defecto de fabricación.
📩 PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES DE GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
• Contactarnos por WhatsApp o redes sociales dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
• Enviar una descripción clara del caso.
• Adjuntar fotografías y/o videos que permitan evidenciar la situación reportada.
Una vez recibida la información, Angeline emitirá una respuesta inicial en un plazo aproximado de hasta 2 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada para revisión:
• El cliente deberá despachar la prenda dentro de las 24 horas siguientes a nuestra confirmación.
• La prenda será evaluada técnicamente en un plazo de hasta 7 días hábiles después de ser recibida.
• En caso de proceder la garantía o el ajuste correspondiente, el reenvío se realizará en un tiempo aproximado de hasta 10 días hábiles.
⚠️ IMPORTANTE
Si después de recibir nuestra respuesta oficial el cliente no proporciona la información solicitada o no da continuidad al proceso dentro de las siguientes 24 horas, la solicitud se entenderá como desistida y será cerrada de manera definitiva.
🚚 ENVÍOS
Los costos de envío derivados de solicitudes de ajuste, revisión o garantía serán asumidos por el cliente, salvo disposición expresa en contrario por parte de Angeline.
Angeline no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros durante el transporte de retorno de la prenda.
🧺 RECOMENDACIONES DE CUIDADO
Para conservar la calidad, forma y duración de tu prenda, recomendamos:
• Lavado suave a mano.
• Utilizar agua fría.
• Emplear jabón neutro.
• No frotar ni retorcer.
• No utilizar cloro ni blanqueadores.
• Secar a la sombra.
• Planchar a temperatura baja cuando sea necesario.
El incumplimiento de estas recomendaciones podrá afectar la integridad de la prenda y anular cualquier posibilidad de garantía.
🤍 MENSAJE FINAL
En Angeline valoramos el respeto, la comunicación clara y la confianza mutua.
Estas políticas han sido creadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro proceso de confección artesanal, permitiéndonos ofrecer un servicio transparente, organizado y justo para todas las partes.
Gracias por elegir una marca hecha con dedicación, detalle y amor en cada prenda. ❤️